1. Marco Legal y Ámbito de Aplicación

La presente Política de Devoluciones, Cambios y Garantías regula las condiciones aplicables a las compras
realizadas por los consumidores a través de la tienda virtual de LOAVI DISTRIBUCIONES E.I.R.L. (RUC: 20616242629), en conformidad con lo dispuesto
por la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor de la República del Perú.

2. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Para poder ejercer el derecho a cambio o devolución de cualquier producto adquirido en nuestro sitio web,
el cliente deberá cumplir indefectiblemente con las siguientes condiciones:

• Comprobante de Pago: Presentar el comprobante de compra original (Boleta de Venta
  Electrónica o Factura Electrónica).
• Estado del Producto: El producto debe encontrarse sin señales de uso, deterioro,
  desgaste o alteración, con sus etiquetas originales adheridas, empaque o caja original completa y
  sin daños.
• Accesorios y Elementos Promocionales: Incluir todos los manuales, certificados de
  garantía, accesorios, complementos o regalos promocionales vinculados a la compra.

3. Cambios por Preferencia o Desistencia (Sin Falla del Producto)

Si el cliente desea realizar un cambio por preferencia de talla, color, modelo o arrepentimiento de
compra:

• Plazo: Tendrá un plazo máximo de [EJ: 7 DÍAS O 15 DÍAS] calendario
  contados a partir de la fecha de entrega del producto.
• Modalidad: Se podrá emitir una nota de crédito o cupón de compra por el valor del
  producto devuelto, o realizar la sustitución por otro bien de igual o mayor valor (abonando la
  diferencia).
• Condición de Flete: Los gastos de envío asociados al retorno del producto a
  nuestros almacenes y el nuevo despacho serán asumidos en su totalidad por el cliente.

4. Garantía Legal por Defecto o Falla de Fábrica

De acuerdo con el Código de Protección al Consumidor, todos los productos comercializados por
LOAVI DISTRIBUCIONES E.I.R.L. cuentan con una Garantía Legal por fallas de
fabricación, desperfectos de origen o inconformidad de idoneidad:

• Plazo de Garantía: La garantía legal cubre un periodo de [DÍAS/MESES DE
  GARANTÍA, EJ: 30 DÍAS] calendario contados desde la recepción del bien.
• Causales Cubiertas: Fallas de funcionamiento, defectos estructurales de origen o
  discrepancias evidentes entre las características promocionadas y el producto entregado.
• Exclusiones de Garantía: La garantía quedará anulada si el defecto es causado por
  mal uso, negligencia, manipulación inadecuada, golpes, humedad, intentos de reparación no
  autorizados o desgaste natural por el uso habitual.
• Medidas de Corrección: Ante la confirmación de una falla de origen, el cliente
  podrá optar por:
  1. La reparación gratuita del producto (si aplica).
  2. El cambio por un producto nuevo idéntico o de características equivalentes.
  3. La devolución integral del dinero pagado.

5. Procedimiento para Iniciar una Solicitud

Para gestionar un cambio, devolución o hacer efectiva la garantía legal, el consumidor deberá seguir los
siguientes pasos:

1. Enviar un correo electrónico a [CORREO ELECTRÓNICO DE SOPORTE] o un mensaje a nuestra
   línea de atención en WhatsApp 947 197 463.
2. Indicar en el asunto: «Solicitud de Cambio/Garantía – [Número de Pedido u Orden]».
3. Adjuntar copia digital del comprobante de pago (boleta o factura).
4. Adjuntar fotografías y/o videos claros del producto, mostrando el estado general, etiquetas y en su
   caso el defecto reportado.
5. Un representante de atención al cliente revisará la solicitud y responderá en un plazo máximo de
   [EJ: 24 A 48 HORAS HÁBILES] indicando las instrucciones para la entrega del paquete.

6. Costos de Transporte y Envío

• Falla comprobada de fábrica o error de despacho: En caso de enviarse un producto
  errado o confirmarse un defecto cubierto por la garantía, LOAVI DISTRIBUCIONES E.I.R.L.
  asumirá el 100% de los costos de recojo y reenvío.
• Cambios por decisión del cliente (talla, modelo o gusto): Los gastos de envío
  asociados al cambio del producto deberán ser cubiertos en su totalidad por el comprador.

7. Plazos y Métodos de Reembolso de Dinero

Cuando proceda la devolución de dinero por garantía o anulación de orden aceptada por la empresa:

• Pago con Tarjeta de Crédito/Débito: La extorno o anulación se tramitará
  directamente ante la pasarela de pagos correspondiente. El tiempo de reflejo en el estado de cuenta
  dependerá del banco emisor de la tarjeta (generalmente entre 10 a 25 días hábiles).
• Pago con Transferencia, Yape o Plin: La devolución se efectuará mediante
  transferencia bancaria directa a la cuenta a nombre del titular que realizó la compra, en un plazo
  máximo de [EJ: 5 A 7 DÍAS HÁBILES] contados desde la aprobación de la devolución.

8. Excepciones de Cambio o Devolución

Por razones de higiene, salubridad y seguridad del consumidor, salvo por defectos comprobados de fábrica,
no se admiten cambios ni devoluciones de:

• Productos de uso personal, cosméticos, perfumería o cuidado de la piel que hayan sido abiertos o dessellados.
• Productos en remate o saldo marcados explícitamente como «Sin opción a cambio».